​“交易猫”被指仲裁有失公允 偏帮买家 卖家的利益谁来保障？

“交易猫”被指仲裁有失公允 偏帮买家 卖家的利益谁来保障？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称客服一味偏帮买家，丝毫不顾卖家利益。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts）

7月5日，上海市的程先生向“电诉宝”投诉称，自己在“交易猫”出售的是双改号，游戏实名可以更改，邮箱也可以更改，买家买的时候没有让客服截图邮箱是否实名，在买之后一天邮箱手机换绑成功后说邮箱已经实名，网易邮箱手机换绑期间也可以登录查看是否实名，买家却在换绑成功后提出，而且游戏里面的实名已经认证成了买家的没办法更改了，买家可以通过米哈游游戏实名找回账号。

图片来源：程先生提供

“交易猫”仲裁客服却判退号，这样的裁判结果令程先生寒心。程先生认为这样的买家分分钟可以通过自己实名找回这个账号，“交易猫”如此偏袒买家让卖家损失多少？游戏已经被买家实名了，买家却说邮箱被程先生实名，程先生自己并没有实名过，而且邮箱找不回游戏账号，米哈游游戏游戏身份证被认证了才能找回，邮箱的实名也不是自己的，程先生认为“交易猫”仲裁有失公平，退号可以，但是买家也必须承担已经把游戏实名的对程先生造成的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第十七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、快手、唯品会、天猫国际、当当、小红书、天天鉴宝、拍机堂、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、别样、一品威客、别样、国美、微盟、识季、海狐海淘、德国BA保镖商城、一件等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫在2022年上半年还疑似存在售后服务、网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“交易猫”被指卖家追回已出售账号 多次联系客服无果

6月19日，北京市王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月28日上午10:27在交易猫平台上支付1200元人民币购买了一个游戏账号，但一次都没有登陆成功过，于当天11:19账号被平台卖家追回。王先生第一时间联系客服进行交流，申请退款，但卖家说钱在平台不在他手里他也没有办法。

于是王先生在交易猫app上进行申诉，按平台要求上传了凭证，最后于2022年5月31日16时到最后处理阶段。王先生找过该平台人工客服多次无果，在查看卖家信息时发现存在问题的这个账号重新上架，王先生很确定那就是他购买后被追回的那个账号，游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生把截图发给客服，客服并没有回应有效信息，直到现在平台也没有给予有效回复。

【案例二】“交易猫”竟非法交易？用户账号被处罚 平台却敷衍了事

2022年6月6日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤，商家名称：阴阳师皮肤专卖。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖，导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品。陈先生表示，商家标注包永久售后，平台客服却敷衍了事，不处理问题，平台包庇。对此，陈先生要求平台对商家进行处罚，退还钱款，并赔偿账号损失。

【案例三】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何？

2022年5月19日，上海市的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号，由于交易成功后买家操作失误，导致他的角色被封。之后买家找到交易猫要求退款，由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色，所以后续操作都是买家的失误。

但是交易猫因方先生拿不出解封证明，把购买款退还给了买家，然后把被封的角色退还账号给他，导致他的游戏角色被永久删除，造成了经济损失。之后方先生再找交易猫索赔，平台一直推脱说是交易审核员的问题，不给赔偿。对此，方先生要求交易猫给出对应的赔偿，并且书面道歉。

【案例四】买完账号又被找回？“交易猫”竟不赔偿处理

2022年5月15日，上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号，商品价格370元，同时支付了10元交易费用，共计380元人民币。5月13日该账号被卖家恶意找回，当日陶先生提交举报到交易猫平台，交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚，对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理”。

陶先生对交易猫的处理不满意，他表示，在平台购买的账号3天就被卖家找回，而交易猫不赔偿不处理，严重损害了买家的权利。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

【案例五】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

2022年5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。

之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。