​西安奔驰车主维权事件最新信息：车主信息泄露，收到恐吓短信

西安奔驰车主维权事件最新信息：车主信息泄露，收到恐吓短信

近日，一段奔驰女车主坐在奔驰车引擎盖上维权的视频引发网友广泛关注，在视频中，这位奔驰女车主坐在红色奔驰车引擎盖上怒怼销售人员，称自己66万元购买的新车在提车的第一天就出现了发动机漏油的情况。

新买的车发动机就漏油，这实在是很难不让人怀疑这辆车的真实质量状况，女车主姓刘，刘女士将这一情况告知4S店之后，4S店让刘女士等候15天。可是15天后，4S店给出的解决方案就是更换发动机，刘女士对于此解决方案表示不接受，刘女士在视频中称：“这车是我刚提的新车，我都还没有把车开出门就出现这样的情况，66万元买的车辆一公里没开就让我换发动机，还被迫接受三包，给我的回答就是三包。”

看过视频的网友纷纷表示，看着刘女士坐在车辆引擎盖上向销售人员、向来4S店买车的顾客哭诉自己买车的遭遇，隔着屏幕都能感受到刘女士的愤怒和无奈。同时也有网友对于女车主反复在视频中提到的“车辆没开一公里是否算‘三包’”提出了疑问。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的内容：

第十八条 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。

家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

根据第二十条的规定：

在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

从上述法律规定中，我们可以看到，车辆出现漏油的情况是有更换或者是退货两种解决方式的，4S店提出的更换发动机解决方式也是符合国家的“三包”规定的，但是，同时我们也能够理解刘女士的诉求，这辆车还没开出店就发动机漏油，已经让刘女士对这辆奔驰车失去了信任度，更换发动机以后如果还是有问题该如何解决?这辆车换过发动机她想卖能卖给谁?

事件在网络上发酵以后，网友们纷纷要求奔驰出来给个说法，4月11日，有记者致电西安利之星奔驰4S店询问此事，4S店表示，目前此事件已经得到圆满解决。

但是，紧接着奔驰女车主与这家4S店的总经理谈话录音曝光。这位视频中的总经理称自己在事件发生时正在德国出差，得知事件后就立即赶回解决此事，但是刘女士认为不管在哪个国家出差都应该有联系方式，自己已经多次向店内销售人员要求与这位负责人联系，但是都没有人告知，对于这样的解释，刘女士表示不接受。同时，刘女士表示，4S店对于国家三包的解释完全是断章取义，国家三包有利于店家的，店家用来搪塞自己，国家三包有利于自己的，就视各店情况而定，这是明显的推卸责任，没有一个解决此事的态度。

在视频中，刘女士还提出自己交了一万五千元的金融服务费，自己不理解这些钱是用来做什么的，自己的知情权受到侵犯。

奔驰方对于金融服务费回应称，奔驰一向依法依规运营，不向经营商以及客户收取任何金融服务手续费。

有相关人士介绍称，金融服务费，其实就是另外收费的名头。其中一种是和银行合作，银行给你放款，其实就是给信用卡业务，相当于是给银行拓展信用卡业务。还有一种就是奔驰金融。利之星这起事件中用奔驰金融分期付款，在支付环节，二维码支付刷给了谁，目前还不知情。

目前国家相关法律并没有针对金融服务费的具体规定。

4月13日，车主刘女士在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，刘女士提出八点诉求，相关诉求如下：

同日，梅赛德斯奔驰发表声明称：

奔驰方面已经派专门工作小组前往西安，尽快与客户沟通解决此事。

今日，奔驰女车主表示，在4月12日视频传到网上前，自己的家人一直在躲避这件事情，但是后来舆论发酵，网上有言论称自己是间谍、是骗子，还有人不停通过亲人朋友找她的联系方式，自己的手机号码被泄露出去，不断有人给自己打电话、发短信，有很多都是恐吓性质的言论，还有很多人在网络上捏造一些关于自己的事情，这些事情已经对自己和身边人造成了极大的困扰。刘女士呼吁大家关注事件本身，公平客观地看待这件事情，给予维权人应有的尊重。

回看此事件，一件机动车漏油事件，如今已经成为大众普遍关注的事件，我们针对此事件进行了简单的梳理：

将近一个月的时间，刘女士为了庆祝30岁生日买车本应该是一件开心事，却因为车辆本身的质量问题变成了如今的心头一痛，不禁让人伤心。此事件中的4S店对于事件的解决实在是时效慢、态度差，如果当初拿出一个良好的服务态度，加快速度解决此事，悉心倾听客户的要求并尽力解决，而不是一心只想着推脱责任，把事情赶紧掩盖过去，我相信，刘女士也不会万般无奈把事情放到网络上用舆论维权。维权，本不应如此之难! 让老实人、讲道理的人放下尊严维权，奔驰不应该认真反省一下吗?

注：

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