​人人车卖泡水事故车——是虚假宣传还是恶意欺骗

人人车卖泡水事故车——是虚假宣传还是恶意欺骗

来自广东的消费者吴先生在人人车平台上购买了一辆二手车，之后不久即发现这辆车完全不像平台说了那样经249项检车的多重保障，发现了座椅底生锈，盖板后线发霉，疑似泡水事故车，公里数严重失实等诸多问题。

现在的消费者已经被各种广告轰炸多年了，或多或少都知道，只要是广告都有夸大宣传的本质，但这次的人人车卖泡水事故车事件，就显得有点令人匪夷所思了。“人人车”平台可不是一般不为大众所知的小平台，各种广告铺天盖地宣传他们的尽职尽责，多达249项的二手车检测，仅仅听到这个数字就给人一种值得信赖的错觉，但事实上呢，就事件中的这辆车而言，如果真的做了249项检测，会查不出来是一辆泡水车吗？谁信啊。

如果真做了249项检测，会检查不出那些锈迹和霉点吗？还是说检测过了，但是掩盖了事实，因为这种车是卖不动的，会直接影响业绩？无论是哪种情况，都不是一个负责任的大平台所应该做的，这是对自己行为的不负责任，对消费者的欺骗。如果对自己平台的宣传只是夸大其词或者说是虚假宣传的话，那针对这次的事件，简直就是在恶意欺骗了。

很多人在选购二手车时，由于自己对车不是很懂，不知道好坏的标准，所以才会选择平台，因为无论广告有多么夸张，只要是正当经营的平台或者企业，都会比消费者掌握更多的专业知识，拥有更多的交叉对比信息，说到底，就是平台比消费者更有鉴别真伪好坏的能力。所以消费者愿意支付一定的费用，借助平台的力量，将自己的试错成本降到最低。但如果平台扮演的只是一台赚钱机器的角色呢？

一台赚钱机器是不会在乎消费者的购物体验的，它的首要目标是赚取足够的利润，低价购入，高价卖出，同时收取中间服务费，如果能收取更多的附加项目服务费就更好了。至于所买卖物品的质量，反正可以玩文字游戏，作为中间商可以规避大量的诉讼风险，消费者闹的太狠了，无非就是损失一点公关费用而已，绝对不影响割下一波买卖双方的韭菜。至于品牌塑造、客户满意度、客户粘性这些，能兼顾就兼顾，不能兼顾的话都是次要的。作为一台赚钱机器当然可以不用考虑将来会怎么样，实在不行就换个马甲，不能买卖车就去买卖游艇、买卖珠宝，反正赚钱的模式都差不多，有前面打好的行为基础，照样做得风生水起。

但是，一个品牌想要长久，就不得不考虑未来，不得不塑造品牌，不得不提升客户满意度，不得不增强用户粘性，不得不舍弃“赚钱机器”的模式，要考量利润，更要考量品质。因此，广告可以有，夸大宣传可以有，但欺骗消费者，那就是在透支未来，万万要不得。